Nous comprenons profondément les défis uniques des projets électriques à l’étranger : diverses normes électriques selon les pays, diverses exigences de scénarios et une gestion rigoureuse des risques liés aux projets. En tant que fabricant professionnel d'appareillages haute et basse tension, nous accordons la priorité à « l'adaptation précise et l'élimination des risques » au cœur de notre service avant-vente, en fournissant un soutien proactif complet pour réduire les coûts de prise de décision.
- Recherche des besoins professionnels et adaptation de la conformité : nos équipes techniques et commerciales, fortes de plusieurs années d'expérience dans le commerce extérieur, comprennent en profondeur les besoins des clients, en évaluant de manière exhaustive les normes électriques, les niveaux de tension et les exigences de protection du pays/de la région du projet, ainsi que les exigences électriques spécifiques du scénario d'application (installations industrielles, complexes commerciaux, infrastructures, projets de réseau électrique, etc.). Cela garantit que les solutions sont entièrement conformes aux réglementations locales, évitant ainsi les risques d'acceptation et les retards de livraison dus à des incohérences standard. Nous fournissons également un support EPD (Environmental Product Déclaration), en nous adaptant aux normes d'émission de carbone en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient, aidant ainsi nos clients à obtenir rapidement des certifications locales.
- Conception et optimisation de solutions personnalisées : Forts de 20 ans d'expérience en R&D et en fabrication d'appareillages haute et basse tension, nous adaptons des solutions personnalisées en fonction des paramètres du projet d'alimentation électrique du client, de la fourchette budgétaire et des besoins d'exploitation et de maintenance à long terme. Ces solutions couvrent des détails tels que la structure de l'armoire, la configuration des composants et les fonctions de surveillance intelligente. Nous proposons des services personnalisés pour plusieurs séries de produits, notamment l'appareillage de commutation débrochable basse tension GCS, l'appareillage de commutation débrochable basse tension MNS et l'appareillage de commutation intelligent, réalisant des fonctions intégrées de sous-station, de distribution et de contrôle. Au cours du processus de conception de la solution, nous fournissons de manière proactive des suggestions d'optimisation, aidant ainsi les clients à contrôler les coûts d'approvisionnement, d'exploitation et de maintenance tout en garantissant les performances et la sécurité des produits. Nous fournissons des résumés de solutions clairs qui peuvent être résumés en une seule phrase, simplifiant ainsi le processus de prise de décision du client.
- Assistance technique complète et référence de cas : nous fournissons gratuitement un ensemble complet de matériaux, y compris des paramètres techniques, des rapports de test et des certifications internationales pour nos produits d'appareillage de commutation haute et basse tension. Nous répondons aux questions des clients concernant les performances des produits, les exigences d'installation, les règles de sécurité, etc. Nous partageons des cas de projets énergétiques mondiaux réussis (couvrant l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient, l'Afrique, etc.), en fournissant des photos du site du projet et des rapports d'acceptation à titre de référence. Cela permet aux clients de comprendre intuitivement la force de nos produits et notre niveau de service, éliminant ainsi les problèmes techniques. Simultanément, nous aidons nos clients à réaliser des évaluations techniques préliminaires et des analyses de faisabilité pour des projets énergétiques, en leur fournissant des informations sur l'industrie et des références politiques locales pour les aider à atténuer les risques du projet.
- Engagement transparent en matière de tarification et de livraison : sur la base de solutions personnalisées, nous fournissons des devis détaillés et transparents, spécifiant clairement les configurations des produits d'appareillage de commutation haute et basse tension, les normes de matériaux, les coûts de transport, les taxes et autres détails, sans frais cachés. Tirant parti des avantages de notre double capacité de production et de notre système logistique à double canal, nous calculons avec précision les cycles de production et les temps de transport transfrontalier, en fournissant des engagements de livraison clairs et réalisables pour garantir que les calendriers des projets électriques des clients ne soient pas affectés et atténuent de manière proactive les risques de retard dans la chaîne d'approvisionnement.
Notre service de vente se concentre sur « l'assurance qualité, une livraison efficace et une contrôlabilité totale ». En tant que fabricant de l'industrie électrique spécialisé dans la production d'appareillages de commutation haute et basse tension, nous veillons à ce que chaque étape depuis la production, les tests jusqu'à la livraison soit standardisée et ordonnée grâce à des processus standardisés et des services professionnels, offrant ainsi aux clients étrangers une totale tranquillité d'esprit.
- Contrôle de qualité et tests rigoureux : fidèles à un engagement de 20 ans en faveur de la qualité, nous avons établi un système complet de contrôle de qualité. De l'approvisionnement en matières premières (en utilisant des composants de marques de renommée internationale telles que Siemens, Schneider Electric et ABB) à la production, au traitement, à l'assemblage et à la mise en service d'appareillages haute et basse tension, chaque étape est soumise à des tests professionnels. Tous les produits ont passé avec succès les tests de type par des instituts de test au niveau national, possédant d'excellentes caractéristiques telles que la résistance à l'arc, la résistance aux courants de Foucault, la résistance à l'humidité et à la poussière, et l'adaptabilité aux environnements complexes d'applications électriques à l'étranger tels que les températures élevées et les hautes altitudes. Avant de quitter l'usine, les produits sont soumis à des tests de fonctionnement à pleine charge pour garantir l'absence de défaut à la livraison, et des rapports de test complets sont fournis pour garantir la traçabilité de la qualité du produit.
- Suivi de production et communication personnalisés : chaque commande d'exportation se voit attribuer un chef de projet dédié pour suivre l'avancement de la production des appareillages haute et basse tension tout au long du processus. Nous envoyons régulièrement des commentaires aux clients, tels que des photos de production et des vidéos de tests, leur permettant de comprendre l'état de production du produit en temps réel. Si les clients ont besoin d'ajustements de conception, nous répondons rapidement et nous coordonnons avec l'équipe technique pour optimiser la solution, en veillant à ce que la solution ajustée n'affecte pas le délai de livraison ou les performances du produit. Nous maintenons une communication efficace tout au long du processus pour éviter les divergences d’informations.
- Logistique transfrontalière et assistance au dédouanement : tirant parti de partenariats à long terme avec des sociétés de logistique transfrontalières professionnelles, nous sélectionnons la solution logistique optimale (fret maritime, fret aérien, etc.) en fonction de l'emplacement du client, planifions rationnellement les itinéraires de transport et suivons l'état logistique tout au long du processus pour garantir l'arrivée sûre et opportune des produits d'appareillage haute et basse tension à leur destination. Nous fournissons également un ensemble complet de documents de dédouanement (factures commerciales, listes de colisage, certificats d'origine, certifications, etc.) pour aider les clients à mener à bien les procédures de dédouanement, à résoudre les problèmes de transport transfrontalier et de dédouanement et à réduire les coûts de logistique et de temps des clients. Pour les projets électriques à l’étranger, nous utilisons un système logistique à double canal pour améliorer l’efficacité de la livraison.
- Conseils d'installation et mise en service sur site : après la livraison du produit, en fonction des besoins du client, nous envoyons des ingénieurs possédant une vaste expérience dans les projets électriques à l'étranger pour fournir des conseils d'installation sur site et des services de mise en service d'équipements pour les appareillages haute et basse tension. Nous expliquons patiemment les procédures et les précautions de fonctionnement de l'équipement, aidons les clients à finaliser l'acceptation de l'équipement et veillons à ce que l'équipement soit rapidement mis en fonctionnement normal. Simultanément, nous organisons une formation d'exploitation de base pour les opérateurs des clients afin de les aider à maîtriser rapidement les compétences de base en matière d'exploitation des équipements et de maintenance quotidienne, garantissant ainsi le bon déroulement des projets électriques.
Fidèles à la philosophie du « client d'abord, service à vie », en tant que fabricant d'appareillages haute et basse tension pour l'industrie électrique, nous avons établi un système mondial de service après-vente. En supprimant les barrières des services transfrontaliers, nous répondons rapidement aux besoins des clients, résolvons leurs problèmes d'exploitation et de maintenance ultérieurs et les aidons à obtenir des garanties de distribution d'énergie stables à long terme, en construisant une relation de coopération gagnant-gagnant à long terme.
- Réponse rapide mondiale 7 × 24 heures : Nous avons mis en place une hotline de service après-vente dédiée et des canaux de service en ligne pour le commerce extérieur, fournissant un service d'assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 (anglais, espagnol, etc.). Pour les commentaires des clients concernant les pannes d’équipements de commutation haute et basse tension et les questions techniques, nous répondons dans un délai d’une heure et fournissons une solution dans les 24 heures. Si un service sur site est requis, nous nous coordonnons avec les points de service partenaires étrangers ou les ingénieurs de répartition pour arriver sur le site du projet (principalement les marchés étrangers) dans les 48 heures afin de résoudre rapidement les problèmes, de minimiser les pertes dues aux temps d'arrêt des équipements et d'assurer le fonctionnement normal des projets électriques des clients.
- Fourniture complète de pièces de rechange : nous avons établi des entrepôts de pièces de rechange sur les principaux marchés mondiaux, stockant des pièces de rechange couramment utilisées pour les appareillages haute et basse tension (telles que des disjoncteurs, des contacteurs et des instruments). Cela garantit que les clients peuvent obtenir rapidement les pièces de rechange nécessaires en cas de panne de l'équipement, raccourcissant ainsi les cycles de réparation. Nous proposons également des services préférentiels de fourniture de pièces de rechange ; les partenaires à long terme peuvent bénéficier de remises exclusives sur les pièces de rechange, réduisant ainsi leurs coûts d'exploitation et de maintenance. En tirant parti de nos avantages en matière de production à grande échelle, nous obtenons une allocation et une fourniture rapides de pièces de rechange.
- Services d'assistance technique et de maintenance à vie : nous fournissons une assistance technique gratuite à vie, visitant régulièrement les clients pour comprendre l'état de fonctionnement des équipements de commutation haute et basse tension, fournissant des suggestions d'entretien des équipements, des conseils de dépannage et d'autres services. Nous pouvons fournir 1 à 2 inspections gratuites par an, en fonction des besoins du client, pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels de l'équipement, effectuer une maintenance préventive, prolonger la durée de vie de l'équipement et réduire les coûts d'exploitation et de maintenance. De plus, pour les besoins de mise à niveau des équipements, nous fournissons des solutions et des services de mise à niveau technique pour aider les clients à s'adapter aux exigences de développement et de mise à niveau du secteur de l'énergie, en obtenant un support d'exploitation et de maintenance sur tout le cycle de vie.
- Assurance qualité et traitement rapide des réclamations : tous les produits d'appareillage haute et basse tension bénéficient d'une garantie gratuite d'au moins un an (prolongée sur demande du client). Pendant la période de garantie, des services gratuits de réparation ou de remplacement sont fournis pour les pannes d'équipement non causées par une erreur humaine. Un mécanisme complet de traitement des réclamations est en place, avec un personnel dédié responsable de chaque problème de retour client, garantissant une résolution appropriée et un taux de satisfaction client supérieur à 98 %. Nous collectons de manière proactive les commentaires des clients pour optimiser continuellement nos produits et services, en améliorant l'expérience client et en gagnant la confiance des clients mondiaux grâce à l'intégrité et au professionnalisme.
Avec vingt ans d'expérience dans l'industrie électrique, en tant que fabricant spécialisé dans les appareillages haute et basse tension, nous sommes devenus une entreprise de référence dans le domaine des appareillages domestiques haute et basse tension grâce à notre technologie professionnelle, nos normes de qualité strictes et nos services complets. Désormais, en nous concentrant sur le marché international, nous proposons un service complet de « adaptation conforme, efficacité personnalisée et garantie à vie », et sommes impatients de travailler avec des clients mondiaux pour fournir un support d'équipement fiable et des garanties de service pour divers projets de distribution d'énergie, en construisant conjointement un système de distribution d'énergie sûr, efficace et intelligent, réalisant un bénéfice mutuel et un développement gagnant-gagnant !
